Politique de confidentialité

Qui nous sommes

Ritz Limo (« nous »), [LEGAL ENTITY NAME], offre des services de limousine et de chauffeur à Toronto, dans la RGT et dans le Sud de l'Ontario. Nous sommes l'organisation responsable (le « responsable du traitement ») des renseignements personnels décrits dans la présente politique.

Nous respectons la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada, la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25) et, pour les voyageurs de l'Union européenne, de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, le Règlement général sur la protection des données (RGPD et RGPD du Royaume-Uni).

Renseignements recueillis

Détails de réservation et de demande : votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, les adresses de départ et de destination, les dates et heures de voyage, votre numéro de vol et votre transporteur, le nombre de passagers et de bagages, les demandes de sièges d'enfant et toute note que vous nous transmettez.

Détails du compte : si vous créez un compte client, votre courriel de connexion, un mot de passe chiffré de façon sécuritaire et l'historique de vos réservations.

Détails de paiement : les paiements en ligne sont traités par notre processeur de paiement (Stripe). Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet.

Détails techniques : votre adresse IP et des renseignements de base sur votre navigateur et votre appareil, que nos serveurs consignent pour des raisons de sécurité. Les données d'analyse et de publicité ne sont recueillies que si vous acceptez ces témoins (voir « Témoins » ci-dessous).

Pourquoi nous les utilisons et sur quelle base

Pour assurer votre trajet : confirmer votre réservation, suivre votre vol, affecter votre chauffeur, vous envoyer votre bon de réservation et communiquer avec vous au sujet du trajet. C'est nécessaire à l'exécution de notre contrat avec vous.

Pour respecter nos obligations légales, comme la tenue des registres comptables et fiscaux (TVH).

Pour nos intérêts légitimes : assurer la sécurité du site et des paiements, prévenir la fraude, répondre à vos questions et améliorer notre service. Nous mettons toujours ces intérêts en balance avec vos droits.

Avec votre consentement : témoins d'analyse et de publicité, chargement des cartes intégrées, courriels promotionnels et invitation à laisser un avis. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sans effet sur ce qui a été fait auparavant.

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels, et nous ne prenons aucune décision à votre sujet fondée uniquement sur un traitement automatisé.

Fournisseurs de services et transferts internationaux

Nous ne communiquons des renseignements qu'aux fournisseurs qui nous aident à offrir le service, en vertu de contrats qui les obligent à les protéger : notre hébergeur, notre fournisseur d'envoi de courriels, Stripe (paiements), Google Maps Platform (recherche d'adresses et durées de trajet), OpenStreetMap (fonds de carte) et, seulement avec votre consentement, Google Analytics et Google Tag Manager. [CLIENT TO CONFIRM: hébergeur, fournisseur de courriels et logiciel de répartition.]

Certains de ces fournisseurs conservent des données à l'extérieur du Canada, notamment aux États-Unis. Lorsque des données quittent le Canada, l'UE ou le Royaume-Uni, nous nous appuyons sur des garanties reconnues, comme les décisions d'adéquation et les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Durée de conservation

Dossiers de réservation et de paiement : [RETENTION PERIOD], pour respecter les exigences comptables et fiscales. Demandes de contact et de soumission sans réservation : [ENQUIRY RETENTION PERIOD]. Comptes clients : jusqu'à la fermeture de votre compte. Données d'analyse : au plus 14 mois. À la fin de la période, nous supprimons ou anonymisons les renseignements.

Protection des renseignements

Nous protégeons vos renseignements au moyen de mesures de sécurité physiques, techniques et administratives raisonnables, notamment des connexions chiffrées (HTTPS), des mots de passe chiffrés et un accès réservé au personnel qui en a besoin. Si un incident pouvait vous causer un préjudice grave, nous vous en aviserons, ainsi que les autorités compétentes, comme la loi l'exige.

Vos droits

Vous pouvez nous demander : d'accéder aux renseignements personnels que nous détenons sur vous; de les corriger; de les supprimer; de limiter leur utilisation ou de vous y opposer (notamment pour la prospection, en tout temps); de les recevoir dans un format portable et lisible par machine; et de retirer tout consentement donné.

Nous répondrons dans un délai de 30 jours (un mois en vertu du RGPD) et pourrons vous demander de confirmer votre identité. L'exercice de vos droits est gratuit.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, de la Commission d'accès à l'information du Québec ou, si vous résidez dans l'UE, l'EEE ou au Royaume-Uni, de l'autorité de protection des données de votre pays.

Enfants

Notre site ne s'adresse pas aux enfants de moins de 16 ans, et nous ne recueillons pas sciemment leurs renseignements. Les demandes de sièges d'enfant ne contiennent que le type et le nombre de sièges, fournis par l'adulte qui réserve.

Joindre notre responsable de la protection des renseignements personnels

Pour toute question ou demande au sujet de vos renseignements personnels, écrivez à notre responsable de la protection des renseignements personnels, [PRIVACY OFFICER NAME], à contact@ritzlimo.ca ou appelez le +1 416-454-2360. Nous pouvons mettre à jour cette politique; la date en haut de la page indique la version en vigueur, et nous vous informerons de tout changement important.